バンダイの対応の早さに感謝です!(; ・`д・´)ノ
前回記事から自身の反省を踏まえて不良パーツがあった場合の対応を後日談としても記事にしようと思っておりました。
「まあ、発注してから1週間くらい・・・」なんて思ってたんですがバンダイさんの対応の早さが凄かったので早速記事にしたいと思います。
記事を書いた翌日(20日)の昼休みにバンダイに電話~オペレーターの方にダメ元で事情を説明(ランナーから切り離した事やお湯に浸けて修正を試みた等を説明した上で交換してもらえると嬉しいと伝える(;・∀・))
本来はダメなのですが・・・と言われつつも「交換OKです」とのお返事を頂く。
そして・・・翌日(21日、つい先ほど)、交換パーツ届きました~
発注してなんと24時間後!! はえぇぇ~Σ(・ω・ノ)ノ!
バンダイさん、ほんと感謝です!!
では~パーツ不良があった場合の返品に関してですが不良と確認できた場合、ランナーから切り離さずに返品するのが基本となります。
返品交換の場合はバンダイのサポートへ電話で連絡しパーツの状態を説明し交換となります。(この時、組み立て説明書に記載されている「部品注文カード」の番号や交換するパーツのランナー記号やパーツ番号が必要になりますので手元に用意しておくかメモしておきましょう)
交換OKと判断されたらオペレーターさんに個人情報を伝えると手配してくれます。
★この時の注意点!!交換してもらうパーツは文字通り「交換」なので送り返さなければならなりません。絶対に捨てないようにしてください。
① 小箱でバンダイ静岡相談センターからプラモデル部品として届きます。
② 中身は交換パーツと返品用の発送伝票(着払)、バンダイさんからの「不具合あってごめんなさい」な内容のお手紙が入っています。
③ 不良パーツを梱包し返品準備です。
*不良パーツだからテキトーになんて事はしないでくださいね。いつもお世話になっているメーカーさんです。このパーツ等も今後、多くのお客様への良い商品を届けるため、役に立つものなんだって気持ちで梱包して送り返しましょう。
④同梱されていた返品用伝票を貼って配送業者さんに渡して完了です。
★もちろん返品交換なので一切料金は掛かりません。
通常の部品注文する場合には到着まで1週刊ほど掛かる場合もあるんですが返品交換の場合は結構早いのかな?(部品注文はよく使ってるww)
そう多い事ではないと思いますが不良パーツがあった場合は対応も早いので変に修正を試みず素直にランナーごと交換してもらうのが一番の解決となりますね(;^ω^)
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もできよ2017-01-22 10:51:21
omega-pointさん
ども~です(^^♪
ありがとうございます。
今回はプレバンキットでもあったので在庫もしっかり残ってたんでしょうね~ラッキーでした
私も思ったんですが現在のチェックを掻い潜ってきたこのパーツって実は凄いのではとwwwww
普段、宝くじとか買わないんですが今年はちょっと買ってみようかな('ω')ノ -
omega-point2017-01-22 10:22:55
もできよさん、毎度でぇ~すw
バンダイも、在庫あると対応が鬼の様に早いっすよねw
生産ラインから外れて、在庫だけになってるとかなり渋られます…><
バンダイの製造ラインの機会って1枚からでも生産出来るとかいう機械のはずなのに…
つうか、もできよさん引き強いっすね!バンダイの生産ラインって、完全自動でチェックも機械なのに歪んでる生産ロッドに当たるって凄い確率ですよ!(宝くじとか当たっちゃうのでは?w) -
もできよ2017-01-22 10:02:27
プータローさん
ありがとうございます。
たぶん前回もそうだったのかもしれませんが不具合での返品等は対応を早くしてくれてそうですよね(^^
セブンソード・・・この不具合で少し放置かなって思ってたんですが再開できました♪ -
もできよ2017-01-22 10:00:32
720Sさん
ありがとうございます。
バンダイの強みといいますかここも凄いところですよね
多くのメーカーさんがランナー単位が通常ですがバンダイさんの場合は基本、ガンプラに絶版がないので対応を考えると余剰分は確保してそうですね(^^
画像のソールパーツはある意味、奇跡的かもwwwチェック搔い潜ってますよね。 -
もできよ2017-01-22 09:52:06
ザクばかさん
ありがとうございます。
不具合での交換だと早いのかもですね~通常の部品注文で翌日に届いたことはないww
お役に立てれば幸いです。 -
プータロー2017-01-21 18:59:14
対応早!Σ(゚д゚lll)
さすがに大手ですね〜
わかりやすい対応のまとめ、ありがたいです^ ^
セブンソードの完成楽しみにしてます〜 -
720s2017-01-21 17:51:40
流石!大手!w
スケール系キットのパーツ注文は基本的にランナーごとなのに対して磐梯はパーツ単位で取れるのも見逃しがちだけど結構凄い事ですよね♪^^
つーか凄い充填不足パーツに当たりましたねw
こんなの見た事無いです♪^^; -
ザクばか2017-01-21 16:13:51
お〜!バンダイさん迅速な対応っすね!
返品交換の手順も為になります^_^
もしもの時は参考にします^_^